Aide

Disponibilité des produits
Les stocks indiqués sont-ils fiables ?
La disponibilité des produits est mise à jour quotidiennement.

-Un produit marqué par un drapeau vert est disponible et théoriquement livrable sous 2 jours.
Il est possible qu'un produit arrive en rupture de stock entre deux mise à jour, dans ce cas nous vous contacterons pour vous informer du délai de livraison

-Un produit marqué par un drapeau orange est uniquement disponible sur commande, ce produit est souvant disponible chez nos fournisseurs.

-Un produit marqué par un drapeau orange n'est pas en stock pour le moment, ce qui indique que la référence est en cours de réaprovisionnement. Une date de disponibilité est souvant indiquée.

-Un produit marqué par un drapeau rouge n'est pas disponible et nous n'avons pas de disponibilité pour cette référence.

Comment commander un produit non disponible sur Pixels.lu ?
Il suffit de remplir le formulaire de contact et nous fournir la référence du produit, nous vous proposerons alors un offre de prix!

Commande
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Pixels.lu vous propose de régler vos achats par carte de crédit Visa, Eurocard/Mastercard, American Express et par virement bancaire.

Comment régler par carte bancaire ?
Durant les étapes de la commande, vous pourrez choisir le mode de paiement "carte de crédit", vous devrez alors fournir votre numéro de carte, la date de validité et le numéro CCV3 visible au dos de votre carte.

Pourquoi demandez-vous parfois un contrôle bancaire ?
Pour améliorer la sécurité des transactions, et pour éviter que votre carte de crédit ne soie utilisé à votre insu, Pixels.lu, vérifie aléatoirement l'identité des quelques clients. Cette procédure peut prendre quelques jours.

Ma commande est en contrôle que dois-je faire ?
Vous n'avez rien à faire, nous nous chargeons de tout. Si vous ne voulez plus attendre, vous pouvez annuler votre payement par e-mail (info@pixels.lu) et nous faire parvenir un virement bancaire

Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous livrons vos commandes via TNT et UPS. Vous pouvez aussi retirer vos achats à notre point retrait chez Electro Hauser (22, rue Christophe Plantin L-2239 Luxembourg Gasperich) Ouvert tous les jours de 9h à 17H30 du lundi au vendredi et de 9h à 17h le samedi.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même, passé 13h les commandes sont expédiées le lendemain.

Comment recevoir ma facture ?
Vous pouvez imprimer votre facture depuis l'interface de suivi en fournissant votre e-mail de commande et votre numéro de commande

Comment enregistrer mon adresse de facture ou de livraison ?
Faites nous parvenir ces changements par e-mail (info@pixels.lu) le plus rapidement possible.

Annulations
Comment annuler ma commande ?
Faites nous parvenir par e-mail votre demande d'annulation en indiquant votre e-mail de commande et votre numéro de commande.

Dans quel délai mon remboursement arrivera t-il ?
Le remboursement peut prendre 2 à 3 semaines.

Livraison
Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
Le transporteur se présente jusqu'à 3x, le cas échéant il prend contact avec vous pour que vous puissiez retirer le colis.

Une tierce personne peut-elle récupérer mon colis ?
Oui si elle présente le mail de commande et sa carte d'identité.

Puis-je refuser la livraison ?
Oui, dès le retour du colis dans nos locaux, nous inspecterons celui-ci afin de définir le problème.
Les frais de livraisonne seront pas remboursés.

Que dois-je faire à la réception du colis ?
Vérifier l'état de l'emballage du colis et signalé au transporteur toutes trasses d'ouverture ou de destruction de l'emballage.

Que faire en cas de réclamation sur le contenu ?
Contactez nous par mail (info@pixels.lu) en indiquant le numéro de commande et la nature du problème.

Prix
Les prix indiqués son-ils toutes taxes comprises ?
Les prix sur Pixels.lu sont toutes taxes comprises (TTC), vous n'avez rein à régler en plus même si vous êtes en France ou dans un autre pays de L'union Européenne.
Pour les autres pays, des frais de douanes vous seront demandés.

Si je suis un professionnel, est ce que je peut acheter hors TVA ?
Vous devez nous contacter par e-mail (info@pixels.lu) en indiquant le nom de votre société, son adresse et le numéro intra communautaire.

Garantie et S.A.V
Comment s'applique la garantie ?
Vous pouvez nous retourner le produit défectueux par transporteur ( à vos frais ) et nous nous chargeons du reste.
Vous pouvez aussi contacter un revendeur SONY local qui se chargera de la réparation sous garantie.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge

Comment connaître l'avancée des réparations sur mon produit ?
Contactez nous par e-mail (info@pixels.lu).

Point retrait
Comment fonctionne le Point retrait ?
Vous vous présentez au point retrait muni du mail de commande et de votre carte d'identité.
On vous remettra alors votre colis.
Le point retrait n'accepte aucun type de réglement, vous devez régler vos achats sur le site ou par virement ( le virement devra déjà être sur notre compte bancaire avant tout retrait de marchandise)

Ou est situé le point retrait Pixels.lu et quels sont leurs horaires d'ouverture ?
Chez Electro Hauser (22, rue Christophe Plantin L-2239 Luxembourg Gasperich).
Ouvertures: Tous les jours de 9h à 17H30 du lundi au vendredi et de 9h à 17h le samedi.

Quand puis-je venir retirer ma commande ?
Dès réception du mail de confirmation " votre commade est prête", vous pouvez vous présenter au point retrait.

Puis-je acheter d'autres produits directement dans le Point retrait ?
Non, pas pour le moment

Quel est le délai dont je dispose pour venir retirer ma commande ?
Vous avez 30 jours pour retirer votre commande, au delà de ce délai nous annulons votre paiement et votre commande